セキュリティーソフトの自動更新解約

いつもご利用ありがとうございます。
PC Support Kenzo 北場です。

たまに依頼を受けるのですが、セキュリティソフトを使っていないのに自動更新になったまま支払い続けている人がいます。

ご自身で管理できていればなんてことないことですが、それを一つ忘れてしまうと解約したいときにできない。または、気づかないまま支払い続けることになり非常にもったいないですし無駄な支払いとなります。

今回はノートンセキュリティの自動更新を、やめたいけどやめ方がわからないという方からのご依頼で、
特にノートンはわかりにくいと個人的に思います。
当初契約のやり方にもよるらしいですが、マイページにログインしても説明通りの場所に自動更新のキャンセルのメニューがない場合があります。

その場合は直接カスタマーセンターにやめる意思を伝える必要があります。

今回チャットをしてやめることをお伝えし自動更新キャンセルできました。また、申請のタイミングが更新直後だったので返金対応もしてくれるということでお客様には大変喜んでいただけました。

ノートン自動更新解約申請の様子